Eliminación de datos
En VendBot MX respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información que tenemos sobre ti.
Solicitud rápida: envía un correo a vendbotmx@gmail.com con el asunto
Solicitud de eliminación de datos y procesaremos tu petición en un máximo de 30 días naturales.
¿Quién puede solicitar la eliminación?
- Negocios clientes: personas físicas o morales que contrataron la Plataforma VendBot MX para operar su WhatsApp Business.
- Usuarios finales: personas que enviaron mensajes a un negocio que opera con VendBot MX y cuyos datos (número de teléfono, conversaciones) están en nuestros sistemas.
Cómo solicitarla — paso a paso
- Envía un correo a vendbotmx@gmail.com.
- Indica en el asunto:
Solicitud de eliminación de datos. - En el cuerpo del correo, incluye:
- Tu nombre completo.
- Tu número de teléfono (en formato internacional, ej.
+52 961 XXX XXXX) y/o el correo electrónico asociado a tus datos en la Plataforma. - Si eres usuario final: el nombre del negocio o número de WhatsApp con el que tuviste contacto.
- Una breve descripción de qué datos quieres eliminar (todos, conversaciones, datos de cuenta, etc.).
- Una copia de tu identificación oficial (INE, pasaporte o equivalente), para verificar tu identidad.
- Te confirmaremos la recepción en máximo 3 días hábiles y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales.
¿Qué se elimina?
Una vez verificada tu identidad, eliminaremos de nuestros sistemas activos:
- Tus datos de cuenta (nombre, contacto, configuración del negocio si aplica).
- El historial de conversaciones asociado a tu número de teléfono o cuenta.
- Cualquier base de conocimiento o configuración del asistente de IA particular de tu negocio (si aplica).
¿Qué NO se elimina y por qué?
Algunos datos los conservamos por obligación legal o necesidad técnica legítima:
- Comprobantes fiscales y registros contables: conforme al Código Fiscal de la Federación, se conservan por hasta 5 años.
- Logs de seguridad y auditoría: los registros mínimos necesarios para investigar abuso o fraude se conservan por hasta 12 meses, en forma agregada o anonimizada.
- Datos en posesión de terceros: Meta (WhatsApp), Anthropic y otros proveedores tienen sus propios tiempos de retención. Te orientamos sobre cómo ejercer tus derechos directamente con ellos si lo necesitas.
Eliminar mi conexión de WhatsApp (negocios clientes)
Si eres un negocio cliente y solo quieres desconectar tu cuenta de WhatsApp Business de la Plataforma sin eliminar tus datos:
- Ingresa al panel de VendBot MX.
- Ve a la sección de configuración de tu cuenta de WhatsApp.
- Selecciona "Desconectar cuenta".
- Tu cuenta de WhatsApp Business sigue siendo tuya y conserva tu número, historial y configuración. Solo dejamos de procesar mensajes en tu nombre.
Alternativamente, puedes revocar el acceso desde tu propio Meta Business Manager: Configuración → Integraciones → VendBot MX → Remover.
Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a vendbotmx@gmail.com. También puedes acudir al INAI: home.inai.org.mx.